Términos de Uso
Estos términos regulan el uso del sitio web cuentame.io (el «Sitio») durante su fase de prelanzamiento y la contratación del servicio Cuéntame cuando esté disponible. Cuando el servicio abra, podremos publicar condiciones específicas de contratación que se sumarán a las presentes; te las comunicaremos antes.
Al utilizar el Sitio, registrarte en la lista de solicitud de acceso o contratar el servicio, aceptas estos términos.
1. Quiénes somos
Cuentame Ltd, sociedad inglesa con domicilio en 61 Bridge Street, Kington, HR5 3DJ, Reino Unido. Companies House nº 17183988. Contacto: [email protected].
2. Qué ofrece el Sitio en este momento
En esta fase, el Sitio:
- Presenta el proyecto editorial Cuentame.
- Permite registrar tu interés en recibir notificación cuando el servicio abra (lista de solicitud de acceso).
El Sitio no constituye, en esta fase, una oferta contractual de venta de bienes o servicios. El registro en la lista de acceso no genera obligación de compra ni reserva de plaza alguna por tu parte ni por la nuestra.
3. Capacidad para contratar
Para registrarte en la lista de solicitud de acceso o contratar el servicio, declaras que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para vincularte contractualmente conforme a la legislación que te resulte aplicable. Si actúas en nombre de una persona jurídica, declaras que dispones de poder suficiente para obligarla.
4. Uso correcto del Sitio
Te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, exacta y actualizada, incluyendo un correo electrónico que te pertenezca.
- No utilizar el Sitio con fines fraudulentos, ilícitos o lesivos para terceros.
- No introducir virus, malware, scripts, bots ni intentar interferir, sondear o vulnerar la seguridad del Sitio o sus sistemas.
- No realizar scraping, extracción masiva de contenidos, ingeniería inversa ni copia automatizada del Sitio.
- No suplantar la identidad de Cuentame Ltd, de un colaborador nuestro o de cualquier otra persona.
- No utilizar el Sitio para enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a terceros.
- No reproducir, redistribuir, mostrar en marcos (framing) ni republicar contenido del Sitio sin autorización por escrito.
- Cumplir, en general, con la legislación que te resulte aplicable.
Cuentame Ltd podrá retirar a un usuario de la lista de solicitud de acceso, suspender su acceso al Sitio o eliminar sus datos, a su discreción y sin necesidad de preaviso, en caso de incumplimiento de los presentes términos.
5. Contratación del servicio, derecho de desistimiento y reembolso
Cuando contrates el servicio Cuéntame, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Modalidad y precio: pago único por la biografía. No hay renovación automática. La duración del servicio se ajusta al ritmo de la conversación con la persona mayor: el libro se produce cuando la biografía esté completa. Cuentame Ltd se reserva el derecho de cerrar el servicio tras un periodo prolongado sin interacción o tras un plazo máximo razonable. El precio aplicable, los impuestos y el importe total se mostrarán en el proceso de contratación antes de confirmar el pago.
- Derecho de desistimiento: dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — España), a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Reino Unido), y a las disposiciones equivalentes de tu país de residencia.
- Cómo ejercer el desistimiento: basta con que nos comuniques tu decisión enviando un correo a [email protected] desde la dirección con la que contrataste, indicando tu nombre y el número de pedido si lo conoces. No es necesario formulario ni motivo. Tras recibirlo, te confirmaremos la baja y el reembolso íntegro del importe abonado.
- Plazo de reembolso: te devolveremos el importe sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que recibamos tu comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que nos pidas otro.
- Cooling-off en Latinoamérica: si resides en México (Ley Federal de Protección al Consumidor) o en Colombia (Ley 1480/2011, Estatuto del Consumidor), dispones del plazo de retracto que tu legislación local te reconozca para contrataciones a distancia — actualmente 5 días hábiles —. Aplicaremos el plazo más favorable entre el local y el europeo, contra reembolso íntegro.
- Si decides no aceptar el libro: una vez producida la maqueta final del libro, si decides no aceptarla por su formato, contenido u otro motivo, podremos devolverte el importe abonado y proceder al cierre del expediente. Esta opción se aplica antes de que el libro se envíe a imprenta.
- Reembolso fuera del plazo de desistimiento: transcurrido el plazo legal de desistimiento, podremos atender reembolsos en supuestos puntuales. Cualquier reembolso discrecional fuera del plazo legal queda a nuestra entera disposición y no genera derecho a futuras reclamaciones.
- Reclamaciones: puedes dirigir cualquier reclamación a [email protected]. Nos comprometemos a darte respuesta en un plazo razonable.
6. Fallecimiento del mayor
Si la persona mayor a quien va dirigido el servicio fallece durante la prestación del servicio, podrás optar, comunicándonoslo a [email protected] con acreditación razonable del fallecimiento y, en su caso, de tu condición de heredero o persona legitimada:
- A interrumpir el servicio y recibir un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio que aún no se haya prestado; o
- A que completemos y enviemos el libro con los materiales recogidos hasta la fecha, dirigido al heredero o persona designada que indiques.
En ambos casos, los derechos sobre los datos personales del fallecido se atenderán conforme al artículo 3 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) cuando resulte aplicable, y conforme a las disposiciones equivalentes en otras jurisdicciones. La persona acreditada podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad sobre los datos del fallecido, salvo manifestación en contrario hecha por éste en vida.
7. Inteligencia artificial
El servicio Cuéntame utiliza un sistema de inteligencia artificial generativa («Lucía») para conversar con el mayor por WhatsApp. Cuentame Ltd opera dicho sistema conforme al Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. En particular:
- Lucía se identifica como IA al inicio de la conversación con el mayor, conforme al artículo 50 del Reglamento (obligación de transparencia frente a personas físicas que interactúan con sistemas de IA).
- No empleamos técnicas subliminales, manipulativas ni engañosas, ni explotamos vulnerabilidades específicas asociadas a la edad u otras circunstancias del mayor (artículo 5 del Reglamento).
- La selección algorítmica de la pregunta semanal no produce efectos jurídicos ni significativamente similares sobre el mayor (artículo 22 del RGPD).
Encontrarás más detalle en nuestra Política de Privacidad.
8. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio —textos, fotografías, diseño, código, marcas y signos distintivos— son titularidad de Cuentame Ltd o de terceros que han autorizado su uso. Nada de lo contenido en estos términos transfiere derecho alguno sobre dichos contenidos.
Los contenidos que el mayor o tú aportéis al servicio —respuestas, audios, notas— son tuyos y del mayor. Nos otorgáis una licencia, limitada y revocable, para (a) prestar el servicio (transcribir, maquetar, imprimir y entregaros el libro), y (b) mejorar internamente el servicio y la asistente Lucía, incluyendo el uso de contenido identificado de las conversaciones. No utilizamos ese contenido para entrenar modelos de IA de terceros, no lo compartimos con otros usuarios, ni lo cedemos a terceros con fines comerciales externos.
9. Datos personales
El tratamiento de los datos que nos facilites se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
10. Disponibilidad y modificaciones
Procuramos mantener el Sitio operativo, pero podemos suspenderlo, modificarlo o discontinuarlo —en todo o en parte, de forma temporal o definitiva— sin necesidad de preaviso. Asimismo, podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o del proyecto. La versión vigente en cada momento será la publicada en el Sitio. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo cuando proceda.
11. Garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación de consumo española, europea o latinoamericana reconozca al usuario consumidor, el Sitio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad».
En particular, no garantizamos:
- la exactitud, integridad o actualidad de los contenidos del Sitio (incluidas descripciones del proyecto, plazos, precios y fechas previstas, que se ofrecen a título orientativo y pueden cambiar sin previo aviso);
- el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores del Sitio;
- la ausencia de virus u otros componentes técnicamente dañinos;
- la adecuación del Sitio a un uso o fin determinado;
- la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- Cuentame Ltd no será responsable de daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad u otros daños similares, derivados o relacionados con el uso del Sitio.
- La responsabilidad agregada de Cuentame Ltd frente al usuario por cualquier reclamación derivada o relacionada con el Sitio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario a Cuentame Ltd en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Durante el prelanzamiento ese importe es cero.
Nada en estos términos limita o excluye:
- la responsabilidad por dolo o negligencia grave;
- la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia;
- los derechos imperativos que la legislación de consumo española, europea o latinoamericana reconozca al usuario en su condición de consumidor.
13. Indemnización
Sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación de consumo reconozca al usuario consumidor, te comprometes a mantener indemne a Cuentame Ltd, sus socios, administradores, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, responsabilidad, pérdida o gasto razonable (incluidos honorarios profesionales) que pudieran derivarse de:
- tu incumplimiento de estos términos o de la normativa aplicable;
- tu uso indebido del Sitio;
- la inexactitud o falsedad de la información que nos hayas facilitado;
- la vulneración de derechos de terceros —incluidos, sin limitación, los derechos de protección de datos personales— resultante de tus actos u omisiones.
14. Fuerza mayor
Cuentame Ltd no será responsable por incumplimientos derivados de causas razonablemente fuera de su control, incluyendo —sin limitación— fallos de proveedores, interrupciones de internet, ciberataques, catástrofes naturales, conflictos laborales, cambios normativos o decisiones de autoridades.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales.
Para cualquier controversia derivada de o relacionada con los términos o el uso del Sitio, las partes se someten con carácter exclusivo a los Juzgados y Tribunales de Inglaterra y Gales.
Lo anterior se entiende sin perjuicio:
- del derecho del usuario consumidor con residencia habitual en España u otro Estado miembro de la Unión Europea a acudir a los tribunales de su domicilio, así como de los derechos imperativos que le reconozca la legislación de consumo de su país (Reglamento (CE) 593/2008 «Roma I» y Reglamento (UE) 1215/2012 «Bruselas I bis»);
- de los derechos imperativos que reconozcan al consumidor con residencia habitual en México (Ley Federal de Protección al Consumidor), Colombia (Ley 1480/2011 — Estatuto del Consumidor) u otros países hispanohablantes, cuando dichas normas resulten de aplicación a la prestación del servicio en su territorio.
16. Resolución de litigios en línea (ODR)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Puedes contactarnos en cualquier caso en [email protected] y trataremos de resolver cualquier asunto de forma amistosa.
17. Cesión
El usuario no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de estos términos sin consentimiento previo y por escrito de Cuentame Ltd. Cuentame Ltd podrá cederlos libremente, en todo o en parte, a una sociedad del grupo o en el marco de una operación de reestructuración, financiación o transmisión de actividad.
18. Supervivencia
Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir más allá de la terminación del uso del Sitio —incluyendo, sin limitación, las relativas a propiedad intelectual, garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y jurisdicción— continuarán siendo plenamente aplicables.
19. Terceros
Estos términos no confieren derecho ni acción alguna a personas distintas del usuario y de Cuentame Ltd, salvo previsión expresa en contrario. Se excluye la aplicación del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 del Reino Unido.
20. Reserva de derechos
Cualquier derecho, licencia, facultad o recurso que no se conceda expresamente en estos términos queda reservado a Cuentame Ltd. La omisión o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho no implicará renuncia al mismo.
21. Acuerdo íntegro y separabilidad
Estos términos, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Cuentame Ltd en relación con el uso del Sitio y la contratación del servicio. Si alguna disposición fuese declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo plenamente vigente.
22. Contacto
Para cualquier cuestión sobre estos términos: [email protected].
Última actualización: 12 de mayo de 2026.